ה DNA בארגון שלך

ה DNA בארגון שלך

שירות מרכזיה בענן

בעידן הדיגיטלי, מרכזיה בענן היא הפתרון המתקדם והגמיש לניהול שיחות ותקשורת עסקית. במקום מערכת פיזית מסורבלת, אקספרס טכנולוגיות תספק לכם שירותי מרכזיה בענן המאפשרים

שיחות מכל מקום, דרך האינטרנט.

עם תכונות מתקדמות כמו ניתוב שיחות חכם, הקלטות, ועידות וירטואליות, חיבור ישיר למערכות CRM –  ובעיקר גמישות בהתאמת התכונות לפעילות העסקית, העסק שלכם יפעל ביעילות ובמקצועיות.

בעידן הדיגיטלי, מרכזיה בענן היא הפתרון המתקדם והגמיש לניהול שיחות ותקשורת עסקית. במקום מערכת פיזית מסורבלת, אקספרס טכנולוגיות תספק לכם שירותי מרכזיה בענן המאפשרים

שיחות מכל מקום, דרך האינטרנט.

עם תכונות מתקדמות כמו ניתוב שיחות חכם, הקלטות, ועידות וירטואליות, חיבור ישיר למערכות CRM –  ובעיקר גמישות בהתאמת התכונות לפעילות העסקית, העסק שלכם יפעל ביעילות ובמקצועיות.

מה אנחנו מציעים :

שירותי טלפוניה מלאים המותאמים לצרכי הארגון

מרכזייה בענן

CALL CENTER

שירות מרכזיה בענן

אקספרס טכנולוגיות מספקת ללקוחותיה שירותי טלפוניה המספקים מענה מלא לדרישות התקשורת ולשימושים היום-יומיים של העסק.

שירותי המרכזייה שלנו מנוהלים ומוגדרים מרחוק ע”י צוות שירותי המרכזייה של אקספרס ומכילים תכונות מגוונות, הניתנות להגדרה והתאמה בצורה פשוטה ומהירה.

הטמעת השירות ותחזוקתו השוטפת אינם צורכים מהעסק משאבי כוח אדם או משאבי מחשוב , החוסכים הרבה כסף וזמן תפעול.

תכונות מובילות:

שירותים קוליים, ניהול וניתוב:

  • נתב שיחות עסקי
  • ניהול תורים
  • שיחות ועידה
  • הקלטת שיחות
  • שירות עקוב אחרי
  • חיוג חינם בין סניפים
  • מוזיקה בהמתנה
  • קבלת הודעות קוליות למייל
  • חיוג מקוצר
  • Fax 2 Mail
  • תא קולי
  • Softphone
  • שלוחה חכמה
  • חסימת שיחות (Blacklist)
*השירות פועל למעלה מ- 10 שנים בישראל ופותח ע”י צוות הפיתוח לשירותים מנוהלים של החברה.

אבטחה וזמינות המרכזייה

שירות המרכזייה מבוסס IP מקצה לקצה ופועל ברשת פרטית מאובטחת (VPN).

השירות מגובה בשני אתרים פיזיים שונים ועובד בזמינות ושרידות גבוהה – High availability.

חברת אקספרס מנטרת את שלוחות ושירותי הלקוחות ומדווחת בזמן אמת על תקלות רשת/ ציוד לאנשי הקשר שהוגדרו מראש, באמצעות מייל ו/או SMS.

CALL CENTER

מערכת ה- Call center של אקספרס טכנולוגיות מבוססת פלטפורמת IPTech והינה בעלת יכולות תפעוליות וניהוליות רבות וכן גמישות מירבית המאפשרת התאמת ממשקיה לצורכי תפעול ומדידת המוקדנים.

באמצעות המערכת ניתן לעקוב ולמדוד בכל רגע נתון את עובדי המוקד ולהתערב בשיחות לעת צורך.

תכונות מובילות:

יכולות תפעוליות:

  • ניתוב שיחות ACD))
  • תפריטים קוליים (IVR)
  • שיחות חוזרות (Callback)
  • הקלטת שיחות
  • האזנה לשיחות
  • ניהול תורים
  • שיחות יוצאות אוטומטיות
  • זיהוי מתקשר (CTI)
  • אינטגרציה למערכות ארגוניות כגון CRM/ERP

יכולות בקרה וניהול:

  • סטטוסים לנציגים – פנוי/לא זמין/בהפסקה וכו’
  • מעקב בזמן אמת – שיחות ממתינות, נציגים זמינים וכו’
  • דו”חות ביצועים – סטטיסטיקות על מספר שיחות, זמן מענה, משך שיחה ועוד
  • מסך זמן אמת המותאם לצרכי הלקוח
  • מסך אחמ”ש

היתרונות שלנו :

  • שירות מנוהל ממקום אחד ומקצה לקצה לכלל שירותי התקשורת בעסק – שירותי אינטרנט (תשתית + ספק) ושירותי מרכזיה.
  • מחיר אחיד לדקת שיחה בישראל לנייח / נייד
  • הטמעה מהירה של השירות והציוד בבית הלקוח
  • אפיון ופיתוח ממשקים ודוחות בהתאמה אישית ולצרכי העסק

כל מה שצריך וחשוב לדעת על מרכזייה וירטואלית לעסקים

מרכזיה בענן לעסקים

מרכזיה בענן לעסקים היא למעשה מרכזייה וירטואלית המאפשרת לכל בית עסק, חברה או ארגון, ליהנות מגמישות מרבית בכל הנוגע לתפעול המרכזיה מכל מכשיר קצה, לרבות, טלפון IP ייעודי, מכשירי טלפון נייידים ומחשבים עם אפליקצייה ייעודית.  כיום, יותר ויותר עסקים, עוברים לפתרונות מחשוב בענן הכוללים בין היתר הקמת מרכזייה וירטואלית לעסקים הניתנת להתאמה אישית לצרכי בית העסק, תוך חיסכון משמעותי בעלויות הקמה, תחזוקה ותפעול.

התכונות הבולטות של מרכזיה בענן

כל מרכזיית IP היא סוג של מרכזייה וירטואלית מתקדמת מסוגה המשלבת בתוכנה מגוון רחב של פונקציות ייועדיות לצרכי ניהול המרכזייה, כאשר בין התכונות הבולטות של מרכזיה בענן תוכלו למצוא: מערכת לניתוב שיחות וניהול תורי המתנה טלפוניים, שיחות ועידה, הקלטת שיחות, שירות עקוב אחרי, חיוג חינם בין שלוחות וסניפים, קבלת הודעות קוליות לתיבת הדו”אל, חיוג מקוצר, שירותי פקס לדוא”ל, תא קולי, חסימת שיחות, מוזיקה בהמתנה ומגוון רחב של כלים נוספים המיועדים לצרכי ניהול מוקדים טלפוניים.

חשוב לדעת: הקמה של מרכזייה לעסק במסגרת מרכזיה ויטרואלית, אינה כרוכה בעלויות הקמה והטמעה פיזית של שרתים והיא אינה מצריכה רכישת חומרה. עובדה זו הופכת את תהליך ההקמה של המרכזיה לחסכונית ומהירה, כאשר התכונות הבולטות של מרכזיה בענן מאפשרות לכם לטפל באלפי לקוחות ממגוון רחב של מכשירי קצה מסוגים שונים. 

תכונה מרכזית נוספת של מרכזייה וירטואלית לעסק, באה לידי ביטוי ברמת האבטחה והזמינות של המערכת. מרכזיות וירטואליות פועלות ברשת IP פרטית ומאובטת, דבר המגביר את זמינות השימוש במרכזיה מכל מקום ובכל רגע נתון באמצעות מכשיר קצה כזה או אחר, וזאת בנוסף לאבטחת כלל הפעולות המיושמות במרכזיה.

איזה מרכזייה מתאימה לעסק שלי?

מרכזיה בענן מהווה שירות בסיסי הניתן להתאמה לכל בית עסק הנדרש לערוץ תקשורת זמין, כאשר הגדרת התכונות הנחוצות לכם מהמערכת, ניתנת להתאמה אישית על פי צרכי העבודה הנחוצים לכם. כפועל יוצא מכך, מרכזייה וירטואלית לעסק יכולה להתאים לכל עסק בכל סדר גודל. מכיוון שכל מערכת מרכזייה וירטואלית ניתנת להגדרה והתאמה אישית לכל בית עסק, אנו ממליצים לכל אחדו ואחת מבעלי העסקים, החברות והארגונים שביניכם, לבחון את הכדאיות הכלכלית הנלוות למעבר של מרכזייה וירטואלית גם במקרים בהם עומדת לרשותכם מרכזיה המבוססת על משאבי מחשוב כאלו ואחרים.

האם מרכזיית IP בענן מתאימה גם לעסקים קטנים?

הפתרונות המוצעים לכם בתחום המרכזיות הוירטואליות הם מגוונים ומתקדמים מסוגם, ולכן, באופן טבעי הם מותאמים לעסקים גדולים, חברות וארגונים. יחד עם זאת, גם לעסקים קטנים ובינוניים קיים צורך הולך וגובר בפתרונות תקשורת וטלפוניה מתקדמים מסוגן. בעידן המודרני בו אנו מנהלים את עסקינו, כל טלפון חכם של כל אחד מעובדי בית העסק, יכול לשמש אתכם כשלוחה ייעודית של המרכזיה העסקית, דבר המייעל במידה רבה את הזמינות אותה אתם מעניקים לקהל הלקוחות שלכם. מעבר לכך, התאמה פרטנית של מרכזייה וירטולאית לעסקים קטנים, יכולה לחסוך לכם כסף גדול לאורך זמן בכל הנוגע לתפעול ותחזוקת המרכזיה.

היצע הפתרונות המוצעים לכם באמצעות מרכזיה וירטולאית לעסק קטן, בינוני או גדול, מאפשר לכל בית עסק לנהל באופן יעיל יותר את אחת או יותר מהתכונות הבולטות של המרכזיה. אם גם אתם רוצים להתקדם למרכזיית IP וירטואלית וליהנות מכל היתרונות הנלווים לכך, אנו מזמינים גם אתכם ליצור אתנו קשר כאן ולשמוע על פתרונות ההתאמה וההטמעה של מרכזיה לעסק.

מאמרים נוספים בנושאי מרכזיה בענן לעסקים:

מרכזיה לעסק

בתי העסק של היום נהנים משפע של פתרונות טכנולוגיים אשר אלו מאפשרים להם ליהנות מ’סדר תקשורתי’ הודות למערכות משוכללות של מרכזיות טלפון לעסקים. מרכזייה לעסק

קרא עוד »
מרכזיות ip לעסקים

מרכזיות ip לעסקים

מרכזיות ip לעסקים היא למעשה מרכזייה וירטואלית בענן. היא מציעה שירות ייחודי לבתי עסק או לחברות הזקוקים למערכות של ניהול וניתוב שיחות הטלפון בצורה נוחה

קרא עוד »
Call Now Button דילוג לתוכן